Lo que te perdiste de Kiehl's

(tiempo de lectura 5 minutos)

César Silva, Education and Sales Training de Kiehl's México, nos comparte sobre la experiencia y comportamiento del consumidor.

Tuvimos el honor de tener al talentoso y muy

simpático César Silva para que nos compartiera lo que caracteriza a Kiehl's, la importancia de la relación con sus clientes y su experiencia como mercadologo en este sector.

"Ama lo que haces, pon tu corazón en ello y serás recompensado."

César cuenta con una experiencia de más de 12 años en el área de marketing de productos de belleza y cuidados de la piel. Nos platicó también que estudió Diseño Gráfico, Actuación y quiere estudiar Antropología (practicamente un todólogo, como buen marketero).

Nos enamoró totalmente de Kiehls, platicandonos un poco de la historia de la tienda desde sus inicios en Nueva York, 1851 hasta alcanzar ser reconocida mundialmente.

Mencionó que la frase que lo ha marcado es de uno de los fundadores de Kiehl´s, Aaron Morse

"Ama lo que haces, pon tu corazón en ello y serás recompensado."

Esta frase también es un pilar elemental de los valores de la empresa.

Comentó que algo que distingue a Kiehl´s como marca es que ha conservado el valor de servir a la comunidad. Mejorar las condiciones de vida de la gente es de sus principales objetivos como empresa.

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EXPERIENCIA KIEHL´S

Lo que hace a Kiehl´s una marca única es la relación que crea con el cliente desde el momento en que entras a su tienda.César comentó que lo más importante para él es crear una amistad con el cliente y no verlo como tu cliente, si no como un amigo.

"Amigo, no cliente"

Un amigo al que ayudas a encontrar el mejor producto dependiendo de sus necesidades dermatológicas. De la misma manera, se crea un engagement muy valorado por el cliente y hace que quiera regresar a probar más productos

MADE FOR YOU

Algo que Kiehl´s tiene muy presente como marca, es que cada persona es especial y única.

Hoy más que nunca, la personalización es lo que más atrae al consumidor.

César nos platicó que de los productos que más le gusta dentro de Kiehl´s es Apothecary Preparations. En esta línea se crea toda una experiencia en la cual te diseñan el producto especializado en base a tus necesidades y tipo de piel, simulando un laboratorio personalizado poniendo tu nombre en la etiqueta. César fue quien desarrolló en México esta estrategia, quien dijo fue un total éxito en ventas dentro de la tienda.

Quedamos encantados con la plática tan interesante y agradecemos a César Silva por compartirnos de su tiempo y carisma.

Los invitamos a la activación de la marca que se llevará a cabo este lunes 11 y martes 12 en la Universidad Panamericana.

Fun Facts:

MEET MR BONES

Seguramente te ha llamado la atención que en todas sus tiendas te da la bienvenida un esqueleto con bata. Este es un símbolo que hace homenaje al fundador John Kiehls, lo utilizaba para explicar mejor a sus pacientes ya que él era un fármaco muy reconocido en NYC.

HARLEY DAVIDSON MOTORCYCLE

Si ya conoces las tiendas Kiehl´s, seguramente también te preguntaste ¿qué hace una moto en

una tienda de cremas? César nos platicó que hace honor a Morse ya que era fanático de los autos y motos y quizo compartir su colección en las primeras tiendas.

También sirvió como estrategia de marketing para lanzar la línea de productos para hombre, ya que atraía a los acompañantes de las mujeres que entraban a comprar a la tienda.